VERZENDING/LEVERING
LEVERTIJDEN
We streven ernaar om je bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen te verwerken. Tijdens drukke periodes kan deze tijd echter iets langer zijn, waarvoor we ons bij voorbaat verontschuldigen. Standaard levertijden variëren van 7 tot 12 dagen.
VERZENDKOSTEN
De levering is gratis vanaf het bedrag dat in uw winkelwagentje is aangegeven.
BESTEMMINGEN
We verzenden wereldwijd. Sommige landen kunnen mogelijk niet profiteren van onze aanbiedingen, waarvoor we ons bij voorbaat verontschuldigen.
ONJUISTE OF GEWIJZIGDE CONTACTGEGEVENS
We zouden het op prijs stellen als u onmiddellijk contact met ons opneemt via het contact e-mailadres onderaan de site, zodat we uw bestelling tijdig kunnen wijzigen. Als het pakket al verzonden is, kunnen we helaas geen wijzigingen aanbrengen. Als het product wordt geretourneerd, nemen we contact met je op om te bepalen hoe we verder gaan. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden vergoed.
PAKKET VOLGEN
Elke bestelling wordt gevolgd. Je kunt de voortgang van je pakket direct bekijken op onze "Volg mijn bestelling" pagina die toegankelijk is via het website menu. Houd er rekening mee dat het 3 tot 5 dagen kan duren voordat de trackinginformatie in het systeem is bijgewerkt.
BESTELLING NIET GELEVERD NA 25 DAGEN
Het kan gebeuren dat je bestelling er langer over doet dan verwacht. Helaas hebben we geen volledige controle over het leveringsproces. Neem per e-mail contact met ons op en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen.
BESTELLING AANGEGEVEN GELEVERD MAAR NIET ONTVANGEN
Als je pakket is aangegeven als geleverd maar je hebt het niet ontvangen, neem dan eerst contact op met je buren.
Als er 3 werkdagen zijn verstreken sinds je pakket is gemarkeerd als geleverd en je hebt je bestelling niet ontvangen, neem dan per e-mail contact met ons op.
RUILEN / RETOURNEREN
RETOURBELEID
We hebben het volste vertrouwen in onze producten en daarom bieden we een retourrecht van 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder risico voor jou! De goederen moeten gewoon ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking verkeren.
DEFECT OF BESCHADIGD PRODUCT
We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail met een foto of video van het artikel en je klacht. We nemen dan contact met je op om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.
RESTITUTIE VAN GOEDEREN
Zodra je retourzending is geïnspecteerd, nemen we contact met je op om een terugbetaling te regelen. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
RETOURFORMULIER
We zijn ons erg bewust van de impact op onze planeet. Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen op het gebied van duurzaamheid, creëren we positieve veranderingen om bij te dragen aan een betere toekomst. Deze veranderingen omvatten het verwijderen van retourpapier en orderfacturen uit pakketten.
Je zult zien dat het niet nodig is om deze documenten te hebben, omdat ze per e-mail kunnen worden verzonden.
Het is dus logisch om ze niet mee te sturen. We streven er altijd naar om het juiste te doen en onze impact op de wereld om ons heen te verbeteren.
TERUGBETALING VIA EEN ANDERE BETAALMETHODE
Nee, we kunnen alleen terugbetalingen verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode. Het enige alternatief is om cadeaubonnen (tegoed) aan te bieden voor het volledige bedrag van de restitutie.
SERVICE NA VERKOOP TIJDEN
Onze dienst na verkoop verbindt zich ertoe je e-mails binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden. Houd er echter rekening mee dat dit tijdens drukke periodes uitzonderlijk tot een week kan duren.
MATEN / PASSEN
MIJN MAAT WETEN
Als je kleding bij ons koopt, is het belangrijk om je maat te vinden. Daarom vind je op al onze productpagina's een gemakkelijk te volgen maattabel waarin staat waar je moet meten. Je hebt alleen een meetlint nodig!
Als je nog andere problemen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze "Contact"-pagina of stuur ons een e-mail om hulp te krijgen van een van onze medewerkers.
NEEM DE MATEN
Voor de meting van de buste: plaats het meetlint op de punt van de borsten.
Voor de taille: plaats het meetlint op het dunste punt van de buste.
Voor de heupomtrek: plaats het meetlint op het breedste punt van het bekken.
Als je tussen twee maten in zit, neem dan de volgende maat voor een meer ontspannen pasvorm.
Als je niet zeker bent, neem dan contact met ons op via onze pagina of stuur ons een e-mail om hulp te krijgen van een van onze supportmedewerkers.
IK HEB DE VERKEERDE MAAT BESTELD
Je hebt een kledingstuk bij ons gekocht en het past niet! Maak je geen zorgen!
Je kunt je kledingstuk ruilen door ons Retour- en Restitutiebeleid te lezen. Met onze geld-terug-garantie heb je 14 dagen de tijd om je kleding te passen (met uitzondering van bepaalde kledingstukken die niet kunnen worden geretourneerd).
❗Producten voor intiem gebruik (ondergoed, enz.) en producten met een exclusieve korting van minstens -50% worden echter niet terugbetaald (alleen gedeeltelijke terugbetalingen of productretouren zijn mogelijk, afhankelijk van het geval).
Om een retour of omruiling aan te vragen, raadpleegt u eerst ons "Beleid voor retouren en restituties" in het menu helemaal onderaan de site. Neem vervolgens contact op met ons ondersteuningsteam dat u door het proces zal begeleiden.
IK ZIT TUSSEN 2 MATEN IN
Als je jezelf hebt opgemeten en je zit tussen twee maten in, neem dan altijd de eerstvolgende maat groter in plaats van de eerstvolgende maat kleiner. Omdat onze kledingstukken gemaakt zijn van hoogwaardige, nauwsluitende stretchstof, zou de volgende maat omhoog u de perfecte pasvorm en ondersteuning moeten geven.
Als je nog andere problemen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze "Contact"-pagina of stuur ons een e-mail om hulp te krijgen van een van onze supportmedewerkers.
ZORG VOOR JE KLEDING
Lees het wasetiket: zo voorkom je fouten bij het wassen, drogen of strijken op de verkeerde stand. Zorg ervoor dat je de betekenis van de symbolen begrijpt.
Volg in het algemeen deze instructies:
- De meeste van onze sportkleding is gemaakt van synthetische vezels zoals nylon, elastaan en polyester. Het is dit type materiaal dat onze kleding voldoende compressie en een zekere mate van rek geeft. Als het wasgoed op een hoge temperatuur wordt gewassen, bestaat het risico dat het beschadigd raakt en krimpt. Een ander voordeel van wassen op een lage temperatuur is dat het lang meegaat - hoge temperaturen verspillen veel energie!
- Was kledingstukken in vergelijkbare kleuren om kleuroverdracht tijdens het wassen te voorkomen, vooral bij donkergekleurde, gevormde kledingstukken.
- Keer kledingstukken binnenstebuiten (indien van toepassing). Je kleding wordt beter schoon omdat zweet, dode cellen en bacteriën zich ophopen en onaangename geurtjes veroorzaken.
- Niet bleken, in de droger drogen, strijken of chemisch reinigen. Je kunt je shapewear het beste aan de lucht drogen om de elasticiteit te behouden, anders wordt de levensduur verkort. Dit helpt ook om onze uitstoot van broeikasgassen te verminderen!
BESTELLEN
EEN BESTELLING PLAATSEN
Om een bestelling te plaatsen op onze site, volstaat het om :
1. Ga naar uw favoriete product.
2. Selecteer de juiste kleur en maat.
3. Controleer de bestelde hoeveelheid.
4. Klik op de knop "TOEVOEGEN AAN MANDJE".
5. Bekijk alle artikelen in je winkelmandje - als je klaar bent om je bestelling af te ronden, klik je op "CHECKOUT".
6. Rond uw bestelling af door alle benodigde informatie in te vullen op de betaalpagina: Klantgegevens, afleveradres, factuuradres, aflevermethode, betalingsinformatie.
7. Als je een kortingscode hebt, voer deze dan in bij het afrekenen.
8. Controleer je bestelling nog een keer en zorg ervoor dat je het juiste artikel hebt (gekozen product(en), hoeveelheid, kleur en maat).
9. Klik op "Bestelling afronden" om het verzendproces van je pakket te starten.
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.
VEILIGHEID VAN ONLINE BETALINGEN
De gegevensoverdracht wordt gecodeerd om de veiligheid van je informatie te garanderen. Je betaling wordt verwerkt door een gecertificeerde beveiligingspartner.
KORTINGSCODE
Kortingscodes zijn hoofdlettergevoelig (hoofdletters, kleine letters en spaties) en er wordt er slechts één per aankoop toegepast.
Je kunt deze toepassen tijdens het afrekenen, aan de rechterkant bij het beschrijven van je bestelling. Er is een vak met de vermelding "kortingscode"... Zodra je deze code hebt ingevoerd, klik je op "Toepassen". Je totaalbedrag wordt bijgewerkt om de korting weer te geven.
GEACCEPTEERDE BETALINGSMETHODEN
We accepteren creditcards of bankpassen (VISA, Mastercard, American Express en Maestro) en expresbetalingsopties zoals Paypal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Onze basisvaluta is €, dus als je vanuit het buitenland koopt, zorg er dan voor dat je de dagelijkse wisselkoers voor jouw valuta kent op het moment van de transactie.
Heb je een prepaid cadeaukaart ontvangen? Je kunt deze gebruiken om je bestelling te betalen.
We bieden ook een Klarna-betalingsoptie. Let op: deze opties zijn GEEN expresbetalingsopties zoals hierboven, deze betalingsopties bevinden zich aan het einde van het afrekenproces. Dit is dezelfde pagina waar je met een creditcard of bankpas kunt betalen.
Als u problemen ondervindt, moet u contact opnemen met uw kaartprovider of met ons.
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail en we helpen je graag verder.
BEVESTIGINGSMAIL NIET ONTVANGEN
Controleer je spam-map voordat je contact met ons opneemt.
Als de e-mail nog steeds niet is ontvangen en je meer dan 15-20 minuten hebt gewacht na het voltooien van de transactie, stuurt een lid van het team de e-mail graag opnieuw naar je toe.
VERWERKINGSTIJD BESTELLING
Bestellingen worden verwerkt op basis van de beschikbaarheid van de artikelen en ook op basis van de beschikbaarheid van de maten en kleuren die je bestelt.
Tijdens drukke periodes kan de beschikbaarheid van producten veranderen terwijl je bestelling wordt verwerkt.
De meeste bestellingen die van maandag tot en met donderdag worden geplaatst, worden verwerkt en verlaten onze magazijnen binnen 1 tot 2 werkdagen.
Bestellingen die op vrijdag of in het weekend worden geplaatst, worden vanaf maandag verwerkt en verlaten onze magazijnen binnen 2 tot 3 werkdagen.
Houd er rekening mee dat bestellingen niet worden verwerkt op feestdagen.
ARTIKEL NIET OP VOORRAAD
Maak je geen zorgen! Hoewel we onze voorraad regelmatig aanvullen, kan het voorkomen dat we zonder zitten. Als dit gebeurt, stuur ons dan een e-mail en ons supportteam kan je vertellen wanneer onze volgende productlevering zal zijn.
SPECIALE AANBIEDINGEN
Je kunt op de hoogte blijven van onze speciale aanbiedingen door je aan te melden voor onze nieuwsbrief of door een klantenaccount aan te maken om e-mails van ons te ontvangen.
